01 背景與挑戰(zhàn)

空氣凈化器作為一種新興的產(chǎn)品，并沒有被廣大的消費者接受。從其1％的市場占有率就可以了解。大部分的用戶在聽到空氣凈化器時的第一反應“它能有什么用？”“我不覺得我需要它”這是非常沮喪的認知，然而我們必須在這種情況下，幫助客戶挖掘用戶需求，找到客戶需要的“亮點”！

在設計研究過程中會面臨很多的問題，主要圍繞品牌和消費者展開：

1、在眾多同行業(yè)產(chǎn)品中，如何保證品牌的差異化？

2、如何構(gòu)建品牌形象策略，品牌特有的視覺錘是什么？

3、在現(xiàn)有消費群中，品牌忠誠度如何建立？

4、在中國家庭中，消費者特有的使用習慣有哪些？

5、針對國內(nèi)市場，國內(nèi)消費者的喜好和關注點到底是什么？

02 梳理項目目標

三星致力于尋求新時代符合中國消費者需求的創(chuàng)新點，以此來豐富空氣凈水器的形象和市場范圍。通過全流程設計，基于商業(yè)、需求、美學、技術(shù)的融合，幫助客戶讓空氣凈化器被更廣大的用戶認識并接受。為改善用戶體驗和生活，努力鉆研消費者消費習慣、消費心理和消費行為，以創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的升級創(chuàng)新。

03 開展研究

通過市場考察、入戶研究、技術(shù)研究、趨勢分析來尋找出適合中國消費市場的空氣凈化器。我們走訪了4大城市——北京、上海、廣州、西安，近40家用戶家庭，深入各大賣場了解競爭對手，和客戶的一線銷售人員進行深入訪談，發(fā)掘了眾多中國特有的生活狀態(tài)和使用習慣，研究了中國消費者預想中的空氣凈化器以及第二次購買和不同區(qū)域的喜好差異。

調(diào)研分析方法和入戶深入調(diào)研

在技術(shù)方面，我們對多名空氣領域的行業(yè)專家進行訪問，和客戶總部研發(fā)人員開展了大量的工作會議，但是很遺憾，客戶也無法提供給我們更新的技術(shù)支持。只能依靠自己的力量從海量的研究資料里挖掘各種可能性。從研究濾網(wǎng)的材料特性，替代材料，過濾方式到風扇的扇葉設計和風道設計，我們研究了其內(nèi)部結(jié)構(gòu)的各種可能性，同時也研究了大量的空氣類產(chǎn)品的技術(shù)，最終發(fā)現(xiàn)了一些新技術(shù)應用可能性。

技術(shù)調(diào)研、研究、分析

04 基于研究，形成洞見

在消費者眼中，空氣污染物一定是能看到、聞到的。消費者往往只能通過空氣凈化器上的顯示功能，相信產(chǎn)品可以處理已知的污染物，如甲醛去除功能。至于室外污染，最大的擔憂是PM2.5。很多消費者認為它主要是由施工揚塵和汽車尾氣產(chǎn)生的。消費者只能間接地通過大眾傳播媒介或者一些天氣現(xiàn)象報道中得知其數(shù)值。同時消費者想要殺死病菌，去除霉變，但目前凈化器是沒有這一功能的。

消費者也有一些改善空氣質(zhì)量的生活習慣和思維模式，比如早晚開窗通風；相信天然的空氣肯定是最好的；為孩子創(chuàng)造良好環(huán)境的決心；一戶一臺，但是多個房間，二次購買的欲望產(chǎn)生；過濾網(wǎng)的更換或清潔等等。

經(jīng)過設計趨勢的研究分析，發(fā)現(xiàn)市場上的風格多種多樣，超過20種，國內(nèi)市場近幾年比較受歡迎的凈化器主要分為五種風格——超豪華型、高科技含量型、年輕活潑型、柔軟女性型和極簡有機型。

市場上空氣凈化器風格分析

05 形成設計策略

以上的訪談結(jié)果，幫助團隊充分了解了用戶對與空氣凈化器設計的預想與期待，主要集中于以下六點：先進的醫(yī)療級產(chǎn)品、制氧功能、凈化過程可視化、360度出風、超快凈化模式、暖和的出風等等。

功能定位

厘清空氣凈化器從設計、生產(chǎn)到銷售的過程中滿足用戶的現(xiàn)有需求是為消費者提供良好服務的基礎。由此團隊總結(jié)出設計要點，主要包括三個方面——空氣質(zhì)量問題、用戶體驗以及創(chuàng)新機會點，著重這三點的設計、規(guī)劃與管理，可有效優(yōu)化用戶的產(chǎn)品體驗，提升品牌價值。

三方面設計要點

06 設計執(zhí)行與驗證

·創(chuàng)意風暴

作為方案設計的第一階段，團隊整合了項目調(diào)研所得的痛點和機會點，結(jié)合當下趨勢展開了頭腦風暴，運用提取關鍵詞的方法開展設計活動并繪制草圖，提出40余個設計方案。

40余設計方案的部分

·DVF篩選法的應用

DVF篩選法包括用戶合意性、運營或技術(shù)可行性以及商業(yè)可行性三個方面，因此需要跨部門，包括管理、品牌層、技術(shù)層以及商業(yè)層三個維度來篩選方案?；贒VF方法論，團隊集合木馬設計團隊對以下方案進行了草圖四十進十五的第一輪篩選。

DVF分析后篩選

·草根驗證/消費者測試

草根驗證被廣泛應用于來確定消費者對樣品的態(tài)度和接受度?；诓莞炞C，木馬設計團隊對已有草圖方案進行了消費者需求契合度和產(chǎn)品特點分析，完成了十五進六的第二輪篩選。六個草圖方案分別是旋風式重塵凈化器、帶外露式交流過濾器的凈化器、超薄型凈化器、濕度平衡凈化器、雙引擎循環(huán)和甲醛清除凈化器，滿足消費者最初預想的同時各有不同方面的優(yōu)勢。

草根驗證后消費者接受度高的產(chǎn)品

·成本評估

在功能樣機制作之前進行成本評估，最終在六個方案中為超高端和高端人群選擇了四個方案，深化設計與生產(chǎn)，優(yōu)化并宣傳了新的設計概念，形成了不同產(chǎn)品角色定位?！翱諝獗Ｄ贰笔轻槍和O計的全能空氣衛(wèi)士；“空氣之龍”帶有定制的過濾器，用于重度粉塵的旋風分離器模塊；“碳保護者”具有大面積暴露的空調(diào)過濾器，被稱為病毒殺手；“雙引擎”是擅長高效去除甲醛或異味的專家。

空氣保姆

空氣之龍

碳保護者

雙引擎

07 形成結(jié)論

木馬設計為三星研究針對中國市場的空氣凈化器，找出中國消費者特定需求，挖掘消費痛點。在全流程的設計實踐中，平衡著設計與商業(yè)、需求、美學、技術(shù)的關系。在設計成功產(chǎn)品的同時，力求做出真正改善人類生活，關懷人與自然的產(chǎn)品，讓設計的價值放大化，以設計思維驅(qū)動社會創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級。